Déjà, qu’est-ce qu’un outil de Marketing Automation ? Pour ceux qui savent, direction 1 scroll plus loin ⬇
Un outil de Marketing Automation
« Un logiciel de Marketing Automation est un outil qui automatise des campagnes marketing sous des scénarios prédéfinis en fonction du comportement d’un lead (prospect). Il fonctionne tel un algorithme répondant à une condition pour ensuite exécuter un programme, appelé un workflow. Ces logiciels permettent également de gérer sa base de données de prospection, d’envoyer des e-mails, des SMS promotionnels, ou encore d’alimenter le CRM de la société. En effet, la plupart de ces logiciels peuvent être connectés à un CRM tel Salesforce ou Hubspot. Le but étant de suivre de bout en bout le parcours d’un prospect, de sa visite en magasin ou sur un site Internet jusqu’à la vente. » article rédigé par Steffi Nicolaïdes, Les Echos Solutions.
Maintenant que vous savez ce qu’est un outil de Marketing Automation, les questions que vous devez vous poser sont :
- quel outil me faut-il en fonction de mes besoins ?
- dois-je vraiment prendre le plus complet en prévision d’une future croissance de mon entreprise ?
Pour y répondre, il faut regarder quelles fonctionnalités sont nécessaires au bon fonctionnement de la stratégie Marketing et Sales.
Définir ses besoins dans le but de choisir un outil de Marketing Automation
Proposition de templates d’e-mails 📧
Comme pour le choix d’un CRM, cette fonctionnalité est nécessaire. Elle permet ici d’avoir un choix de template non négligeable lorsqu’on ne veut pas perdre de temps sur la structure de l’e-mail Marketing. D’autant plus apprécié pour les personnes débutantes ou simplement débordées.
Possibilité de faire de l’A/B testing sur une campagne e-mailing 🥇
Si vous n’avez jamais entendu parler d’A/B testing, on vous explique ! Il s’agit d’une technique de test qui permet de savoir quel e-mail fonctionne le mieux.
- Vous devez d’abord choisir une cible dans votre base de données, par exemple 3000 contacts.
- L’outil va ensuite, séparer sur 5, 10, 15% (au choix normalement) de ces 3000 contacts, 2 parts.
- Prenons 10% de ces 3000 contacts. Cela fait une moitié nommée A de 150 contacts, puis une autre moitié nommée B de 150 contacts.
- Vous choisissez ensuite sur quoi le test repose : l’objet de l’e-mail ou bien son contenu.
- 24h vont passer, et les statistiques nous diront si A ou B a davantage intrragit avec son objet ou e-mail.
Cette fonctionnalité permet d’avoir un avis clair du marché sur les tendances du moment.
Segmentation précise des cibles 🎯
N’importe quel outil de Marketing Automation permet la segmentation de votre base de données lors de vos envois e-mailing. Mais ! Cela n’est parfois pas très précis.
Il est, pour certains outils, possible de segmenter sur le comportement de vos contacts. Des comportements comme :
- Un contact qui n’a jamais ouvert un seul des e-mails envoyés
- Un contact qui a cliqué dans les 3 derniers e-mails
- Un contact qui a répondu au dernier e-mail
Statistiques basiques, ou avancées des campagnes e-mailing 📈
Comme dans tout outil de Marketing Automation, on accède aux statistiques des campagnes e-mailing que l’on envoie. Ces statistiques sont très souvent le nombre d’ouverture, le nombre de clics, puis le nombre de désabonnement. Puis on a accès aux taux de ces derniers.
Et parfois, certains outils donne accès à des statistiques avancées comme les cartes de chaleur de l’e-mail envoyé, la carte des clics pour savoir quel lien exactement fut cliqué, etc.
Création et gestion de Landing Page 💻
Cette fonctionnalité est parfois gérée par le CRM, mais peut aussi l’être par l’outil de Marketing Automation. Il s’agit ici de créer des pages Internet à but unique. Où seule une information unique est indiquée pour inciter le prospect à réaliser l’action proposée dessus. Souvent cette action est le téléchargement d’un document (livre blanc, étude de cas client, etc.) ou bien le test d’un discours de marque avec un formulaire de contact à disposition.
On utilise très souvent ces Landing Page (Page de destination) lors de publicités Google (ou Facebook, Instagram par exemple).
Lire aussi :
Qu’est-ce qu’une Landing Page ? À quoi sert-elle ? Comment bien l’agencer ?
Création et gestion de formulaires 📝
Parfois également gérée par un CRM, cette fonctionnalité l’est normalement par un outil de Marketing Automation. On l’utilise pour gérer tout son parc de formulaires, notamment ceux présents sur le ou les site(s) Internet que l’on possède.
Mise en place de scénarios d’automatisation, aussi appelé : “Nurturing” 🍔
Grâce à cette fonctionnalité vous pouvez écrire des scénarios d’envois d’e-mails en fonction de plusieurs critères. Ces scénarios peuvent ressembler à cela :
- Si le contact a cliqué sur l’e-mail N°4 alors donner l’alerte au commercial rattaché de le contacter.
- Si le contact n’a cliqué sur aucun e-mail des 5 envoyés sur le sujet A, alors lui envoyer l’e-mail N°1 du sujet B.
- Il ne répond plus à aucune de nos campagnes e-mailings depuis 1 an, alors le sortir de la base principale de contacts.
- etc.
Ces scénarios permettent que sa base de prospects soit toujours nourrie par des e-mails lorsqu’on a moins le temps de les gérer. Souvent, on sélectionne nos prospects les moins actifs pour ainsi vérifier s’ils le sont vraiment. De là, nous prenons la décision de les sortir de la base de données ou non après ce temps de « Nurturing ». Sans oublier que cela peut donner lieu à une opportunité client.
Mais aussi des fonctionnalités parfois oubliées
Création et gestion d’envois SMS 📱
L’outil de Marketing Automation peut également donner accès à l’envoi de SMS aux prospects présents dans notre base de données. Chacun ayant donné leur numéro de téléphone doit bien entendu avoir donné son consentement au préalable.
Création et gestion d’un ChatBot sur site Internet 💬
Comme pour le CRM, cette fonctionnalité est possible via l’outil de Marketing Automation. Un ChatBot est un outil de messagerie présent sur nos sites internet sous format d’une bulle d’échange de message. Géré par un commercial, une personne en avant-vente, ou un fondateur au démarrage de son entreprise, le ChatBot permet de démarrer une discussion avec cette même personne.
Connexions API à d’autres outils 🔗
Indispensable à tous outils aujourd’hui, votre outil de Marketing Automation doit normalement pouvoir se connecter facilement à vos outils tel que votre CRM.
Liaison avec Instagram ou Facebook Ads notamment 📢
De plus en plus vous trouverez, dans votre outil, une liaison avec vos publicités Instagram ou Facebook.
Comparatif Marketing Automation
Si comme nous, vous avez besoin de voir sous un tableau chacune de ces fonctionnalités face aux différents concurrents, voici notre version de ce tableau.
Dans ce tableau de comparaison, nous avons décidé de sélectionner qu’un certains nombre d’outils, avec notre sélection de fonctionnalités.
N’est pas compris dans la comparaison : les différences de prix, ainsi que la variance de ces derniers par le nombre de contacts autorisés dans la base de données lors de la prise d’un abonnement.
Parfois cette limitation est au niveau du nombre d’envois d’e-mails par mois. Cela peut donc modifier le prix mensuel/annuel, ou bien vous pousser à choisir un abonnement supérieur.
A savoir : aucun de ces outils ne rassemblent toutes les fonctionnalités dans leur 1er prix !
Des outils plus poussés comme Marketo, sont davantage utilisés par les grands groupes.
A vous de choisir maintenant ! Et d’associer votre CRM à ce dernier.
